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山能龍礦龍泰熱電:“e線追蹤”4萬家庭“冷暖”

發布日期:2019年12月10日    本網通訊員 蓋文靜     來源:山東能源集團網站

本網龍口訊 12月5日下午17點,山東能源龍礦集團龍泰熱電運行值長杜全杰在龍泰熱電“真情服務、溫暖萬家”微信群中發送了6張照片,通報轄區內66座混水站的供暖數據和廠內三座供暖首站的運行情況。

“我們每天早中晚定時在微信群內通報混水站和供暖首站的運行數據,讓服務人員獲取供熱系統運行數據,結合用戶室溫反饋及時進行供暖調整,避免出現過熱、低溫現象。”該公司運行值長杜全杰說。該公司供熱范圍內的居民用戶已達到4萬余戶,占萊州城區集中供暖總面積的四分之三以上。

“供暖事關百姓冷暖,我們盡全力服務好每一位用戶,讓大家度過一個暖冬。”該公司熱力中心主任蔡冬勇說,他們抽調30多名管理人員、黨員成立供暖服務小組,組建了供暖服務微信群,及時為用戶解決問題。

在該公司供暖服務微信群中,運行人員定時通報機組和首站運行情況,客服人員及時反饋用戶提出的問題,五個供暖服務小組30余名服務人員24小時待命,第一時間為用戶提供精準服務。各服務小組成員還定期深入各供暖社區走訪、加入社區微信群等方式,及時掌握用戶家中溫度情況,用真情服務“暖民心”。

“現在的服務真是越來越好了,足不出戶就可以繳費、報修,一個電話就有工作人員上門來給解決問題。”萊州市金都花園小區68歲的老人王華順說。作為服務群眾的窗口單位,龍泰熱電把群眾滿意作為工作的唯一標準,在供暖季到來之前,集中對供暖設備設施進行了拉網式排查,及時消缺。還圍繞廠用電中斷、鍋爐停爐、汽輪機跳閘、管網流量劇烈波動等情況開展應急演練,提高全員反事故處理能力。

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